Smart Move — это программное обеспечение, собирающее статистику о сервисах, сотрудниках и продукции компании в реальном времени. Статистику предоставляют сами клиенты, оставляя отзыв на планшетах, установленных в местах непосредственного предоставления услуги.
Smart Move создано для повышения уровня оказываемого клиентского сервиса. Наше решение позволит управлять лояльностью клиентов и эффективностью работы персонала.
Какие преимущества дает наше решение:
- Повышает вовлеченность и лояльность клиентов.
- Мотивирует персонал на повышение качества общения с клиентами.
- Получает обратную связь от клиентов в режиме реального времени.
- Позволяет быстро реагировать на возникновение различных ситуаций.
- Позволяет эффективно оценивать работу персонала.
- Определяет причины неудовлетворенности или удовлетворенности клиентов.
Как это работает?
Программное обеспечение Smart Move устанавливается на планшеты в антивандальных стойках в зоны сбора информации.
Создается многоуровневый опрос по техническому заданию заказчика. После сбора информации Smart Move структурирует информацию, создает отчет и направляет на указанный адрес.
База данных отчетов на протяжении времени не удаляется и постоянно анализируется, что позволяет проследить в какую сторону движется качество сервиса, и что на это влияет.
Одна из особенностей Smart Move — это возможность настройки мгновенного оповещения о реакции пользователя, посредством смс, звонков и сообщений, для устранения проблем в реальном времени.
Лицензия Smart Move выдается бессрочно на актуальную версию программного обеспечения на момент приобретения.
