Инструмент для сбора и аналитики информации. Продукт компании Network Customs.

Smart Move – это программное обеспечение, собирающее статистику о сервисах, сотрудниках и продукции компании в реальном времени. Статистику предоставляют сами клиенты, оставляя отзыв на планшетах, установленных в местах непосредственного предоставления услуги.

Smart Move создано для повышения уровня оказываемого клиентского сервиса. Наше решение позволит управлять лояльностью клиентов и эффективностью работы персонала.

Какие преимущества дает наше решение:

  • Повышает вовлеченность и лояльность клиентов.
  • Мотивирует персонал на повышение качества общения с клиентами.
  • Получает обратную связь от клиентов в режиме реального времени.
  • Позволяет быстро реагировать на возникновение различных ситуаций.
  • Позволяет эффективно оценивать работу персонала.
  • Определяет причины неудовлетворенности или удовлетворенности клиентов.

Как это работает?

Программное обеспечение Smart Move устанавливается на планшеты в антивандальных стойках в зоны сбора информации.

Создается многоуровневый опрос по техническому заданию заказчика. После сбора информации Smart Move структурирует информацию, создает отчет и направляет на указанный адрес.
База данных отчетов на протяжении времени не удаляется и постоянно анализируется, что позволяет проследить в какую сторону движется качество сервиса, и что на это влияет.

Одна из особенностей Smart Move – это возможность настройки мгновенного оповещения о реакции пользователя, посредством смс, звонков и сообщений, для устранения проблем в реальном времени.

Лицензия Smart Move выдается бессрочно на актуальную версию программного обеспечения на момент приобретения.